First-click test, 첫 클릭이 맞으면 87% 성공한다

한 줄로

2003년 사용성 연구자 밥 베일리가 데이터로 증명했습니다. 사용자의 첫 클릭이 맞으면 전체 작업도 87% 확률로 성공합니다.

어디서 왔나

2003년, 사용성 컨설턴트 밥 베일리(Bob Bailey)가 1,500명 이상의 피험자를 대상으로 한 연구를 발표했습니다. 그가 측정한 것은 사용자가 어떤 작업을 처음 시도할 때, 첫 클릭이 옳은 위치에 가면 그 작업 전체의 성공률이 어떻게 변하는가입니다.

결과는 명확했습니다.

• 첫 클릭이 정답: 작업 성공률 87%.
• 첫 클릭이 오답: 작업 성공률 46%.

첫 클릭이 잘못되면 사용자는 "이 메뉴가 아닌가?"를 헷갈리기 시작하고, 결국 절반 가까이가 포기합니다. 첫 클릭이 맞으면 그 뒤의 동작들은 자연스럽게 흘러갑니다.

이 발견은 사용성 테스트의 우선순위를 바꿨습니다. 전체 작업 흐름을 다 측정하기 전에, 첫 클릭 위치만 측정해도 디자인의 본질적 문제를 알 수 있다는 것입니다.

방법

1. 사용자에게 작업을 줍니다. "이 앱에서 결제 내역을 어디서 볼 수 있을지 화면에서 클릭해보세요."
2. 사용자가 첫 번째로 클릭한 위치를 기록합니다.
3. 그 클릭이 정답 영역으로 갔는지 확인합니다.

도구: Optimal Workshop의 Chalkmark, UsabilityHub, 종이 와이어프레임 위에 표시.

여러 사용자의 첫 클릭을 종합하면 일종의 히트맵 + 트리 테스트가 됩니다.

지금 우리가 쓰는 방식

• 새 기능의 발견 가능성: 사용자가 그 기능을 어디서 찾을 거라 기대하는가.
• 메뉴 라벨 검증: "설정"이라 부를지 "환경설정"이라 부를지.
• 레이아웃 비교: 두 디자인에서 첫 클릭이 같은 곳으로 가는지.

바이브 메이커가 챙길 한 가지

사용자에게 새 기능을 추가할 때, "이 기능을 어디에 두면 가장 자연스러울까"를 5명에게 첫 클릭 테스트로 물으면, 본인이 고민한 30분보다 훨씬 강한 답이 나옵니다.

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