Pareto Principle (80/20), 1896년 이탈리아 토지 분포

한 줄로

이탈리아 토지의 80%를 인구의 20%가 소유한다는 1896년 관찰이, 100년 후 모든 비즈니스의 황금률이 됐습니다.

어디서 왔나

1896년, 이탈리아 경제학자 빌프레도 파레토(Vilfredo Pareto)가 한 논문을 발표했습니다. 그는 이탈리아 토지 소유 자료를 분석하던 중 흥미로운 패턴을 발견했습니다. 인구의 20%가 토지의 80%를 소유합니다.

파레토는 다른 나라(영국, 프랑스, 독일)의 자료도 분석했습니다. 비율은 거의 일정했습니다. 이 분포는 자연스러운 사회 현상처럼 보였습니다.

이 관찰이 비즈니스 분야에 도입된 건 1940년대입니다. 품질 관리 컨설턴트 조셉 주란(Joseph Juran)이 1950년대에 "Vital few, trivial many" (중요한 소수, 사소한 다수)라는 표현으로 정리하면서 산업 표준이 됐습니다.

이후 80/20 법칙은 거의 모든 분야에 적용됐습니다.

• 매출: 고객의 20%가 매출의 80%를 만듭니다.
• 버그: 코드의 20%에 버그의 80%가 있습니다.
• 기능 사용: 사용자는 기능의 20%만 80% 시간 동안 씁니다.
• 시간 관리: 일의 20%가 결과의 80%를 만듭니다.

UI/UX에서

Microsoft Office 2003년 측정: 사용자의 80%는 Word의 기능 중 단 20% 정도만 사용했습니다. 이 발견이 Office 2007의 리본 인터페이스 재설계 동기가 됐습니다. 자주 쓰는 20%를 잘 보이게 하기 위해서요.

Spotify의 사용자 분석: 사용자가 한 달 동안 듣는 곡의 80%는 자기 라이브러리의 20%에서 나옵니다. 그래서 "최근 자주 들은" 섹션이 핵심입니다.

함정

80/20은 법칙이 아니라 패턴입니다. 정확히 80:20인 경우는 드물고, 70:30이나 90:10일 수도 있습니다. 그리고 어떤 분야에서는 분포가 거의 균등할 수도 있습니다.

또한 "사소한 80%"가 정말 사소한지는 케이스별로 다릅니다. 롱테일(long tail) 비즈니스 (아마존 같은) 는 작은 항목들의 합이 매출의 큰 부분입니다.

바이브 메이커가 챙길 한 가지

본인 도구의 사용자 행동을 분석해 보면, 80/20 패턴이 거의 항상 나타납니다. 가장 많이 쓰이는 20%의 동작을 식별하고, 그 동작을 2~3배 더 빠르게 만들 수 있는지 봅시다. 그게 가장 큰 retention 개선입니다.

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