Onboarding, HR 용어가 어떻게 앱 튜토리얼이 됐나

한 줄로

원래는 "새 직원을 회사에 적응시키는 인사 프로세스"였습니다. 그게 어떻게 앱의 첫 5분이 됐을까요.

어디서 왔나

"Onboarding"이라는 단어가 인사(HR) 분야에서 처음 등장한 건 1970년대. 어원은 명백합니다. "on + board." 배에 새 선원이 올라타는 장면. 새 직원이 회사라는 배에 올라타서 적응하는 첫 몇 달을 가리키는 용어였습니다.

1980년대 후반 소프트웨어 업계로 들어오기 시작했습니다. 새 소프트웨어를 도입한 회사에서 직원들이 그 도구를 익히는 과정에 같은 용어를 썼습니다. 마이크로소프트가 Office 1990년대 매뉴얼에서 "user onboarding"을 본격적으로 쓰면서 IT 용어로 정착됐습니다.

모바일 앱 시대(2009~)에 의미가 좁아지면서 결정적으로 변했습니다. 앱 다운로드 후 첫 5분, 회원가입, 권한 요청, 핵심 기능 안내. 이 전체 흐름을 "onboarding"이라 부르게 됐습니다.

지금 우리가 쓰는 방식

모바일 앱 onboarding의 3가지 흐름입니다.

Benefit-oriented는 앱이 뭘 해주는지 먼저 보여줍니다(Headspace, Calm). Function-oriented는 핵심 기능 사용법을 한 단계씩 안내합니다(Slack의 "Try sending a message"). Progressive는 사용자가 실제로 그 기능에 도달할 때만 안내합니다(Notion).

데이터로 보면 Progressive가 가장 강합니다. 첫 화면에 5단계 튜토리얼을 보여주는 앱은 40% 이상이 그 단계에서 이탈합니다(Mixpanel 2020 보고서).

바이브 메이커가 챙길 한 가지

좋은 onboarding의 기준은 단 하나입니다. 사용자가 "이 앱의 핵심 가치"를 처음 경험하는 데 걸리는 시간(time to value). 이게 짧을수록 retention이 올라갑니다. 60초가 골든타임입니다.

긴 튜토리얼보다 사용자가 첫 결과를 보게 만드는 1분이 백 배 강합니다.

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