Hooked model, 당신이 앱을 끌 수 없는 4단계 구조

한 줄로

2014년 한 실리콘밸리 컨설턴트가 책 한 권으로 "사람을 중독시키는 4단계"를 공식화했습니다. 그리고 후에 그걸 후회했습니다.

어디서 왔나

니르 이얄(Nir Eyal)은 2014년 Hooked: How to Build Habit-Forming Products를 출간했습니다. 그가 정리한 4단계 사이클은 이렇습니다.

Trigger(계기)는 외부(알림) 또는 내부(지루함) 자극입니다. Action(행동)은 보상을 기대하며 한 동작. 앱 열기, 스크롤, 클릭입니다. Variable Reward(변동 보상)는 결과가 매번 달라야 합니다. 슬롯머신처럼. Investment(투자)는 다음 trigger를 위해 사용자가 뭔가를 남깁니다. 게시물, 친구 추가, 데이터입니다.

이 사이클이 닫히면 사용자는 외부 알림 없이도 스스로 앱을 엽니다. 그게 "습관(habit)"입니다.

이얄은 책에서 인스타그램, 트위터, 페이스북, 핀터레스트를 모두 이 프레임으로 해부했습니다. 모두 정확히 이 4단계로 작동했습니다.

반전: 이얄은 2019년 Indistractable이라는 후속 책을 냈는데, 이번엔 "어떻게 그 hook들로부터 자신을 지킬 것인가"가 주제였습니다. 자신이 만든 프레임이 너무 잘 작동해서 부작용이 명확해진 시점이었습니다.

지금 우리가 쓰는 방식

Hooked model은 모든 모바일 앱의 retention 설계 베이스가 됐습니다.

Trigger는 푸시 알림, 이메일, 위젯, 홈 화면 아이콘. Action은 클릭, 스크롤, 좋아요로 최소 마찰. Variable Reward는 피드가 매번 새 콘텐츠, 인스타그램 좋아요 수도 변동. Investment는 친구 팔로우, 게시물, 즐겨찾기입니다.

바이브 메이커가 챙길 한 가지

이 프레임은 양날의 검입니다. 사용자의 일상에 가치를 더하는 도구(Duolingo, Headspace)에도 작동하고, 시간을 빼앗는 도구(틱톡, 가챠 게임)에도 작동합니다. 1인 랩이 만드는 도구라면 이얄의 후속 책 Indistractable도 같이 읽어볼 가치가 있습니다. 사용자가 우리 도구를 자랑스러워하는가, 부끄러워하는가.

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Habit loop · Variable reward · Microinteraction